Comunicación interna en Lefties: Una entrevista con Violeta

Lefties es una de las principales empresas de moda accesible a nivel nacional e internacional. Actualmente opera en 14 mercados, donde cuenta con una red de establecimiento en las ciudades más importantes de cada país. Lefties forma parte del grupo Inditex, uno de los mayores grupos de distribución de moda del mundo, que cuenta con más de 7.000 establecimientos en 96 mercados y venta en 202 mercados mediante su plataforma online.

Lefties se dirige a todos los públicos y a todas las edades, ya que cuenta con secciones de bebé, niño y niña, caballero y señora. Su modelo de negocio integra diseño, fabricación, distribución y venta mediante una amplia red de tiendas propias.

En esta ocasión, la entrevistada para contar cómo funciona la comunicación interna en Lefties es Violeta, una universitaria de 21 años que compagina estudios con su trabajo como encargada en la sección de niño en Lefties, concretamente en el de la calle Montera (Madrid), que cuenta con 4.000 metros cuadrados distribuidos en 3 plantas, el más grande de España.

Con respecto a las acciones de comunicación interna llevadas a cabo en Lefties, tenemos 3 tipos:

• En primer lugar, la comunicación descendente es la que se transmite desde el departamento de dirección o gerencia a los subordinados, es decir, siguen el formato de jerarquía natural de una empresa. En definitiva, la comunicación descendente son los mensajes que mandan los jefes a su equipo. 

En este caso, Violeta cuenta que cuando se inauguró este Lefties en el que ella trabaja, sus jefes comunicaron a los empleados que habría un pequeño concierto de Ana Mena, lo que sin duda atrajo a un público mayor que si no se hubiese realizado ningún evento. Por otro lado, están las reuniones que se realizan en la empresa con los trabajadores en las que Violeta refriere que se les informa de novedades o cambios en esta. Además, los jefes se comunican con los empleados por WhatsApp por motivos como el cambio de uniforme o el cambio de horarios, entre otros. A parte, tienen un tablón grande en la sala de empleados donde les publican las vacaciones a los empleados de las diferentes secciones y los horarios de toda la semana y la siguiente. También cuentan con listas donde pueden apuntarse si no quieren trabajar algún festivo o si solicitan el pago doble.

• En segundo lugar, la comunicación ascendente es la que se da cuando los mensajes se producen hacia arriba mediante la jerarquía de la empresa, es decir, desde los subordinados a los superiores.

Aquí son los empleados los que informan a sus superiores. En Lefties por ejemplo, envían encuestas a los trabajadores sobre el clima de trabajo en la tienda, algo que Violeta asegura que es muy bueno y aunque hay mucha gente joven que compagina el trabajo con los estudios, también hay mucha diversidad entre los trabajadores y aún así hay muy buen ambiente de trabajo. Además, hay muy buena comunicación con el departamento de Recursos Humanos, lo que facilita mejorar los aspectos que lo necesiten. También se les permite a los empleados comunicarse con sus jefes a través de WhatsApp o por llamada.

• En tercer y último lugar, la comunicación horizontal es aquella que se produce entre profesionales que ocupan un mismo rango jerárquico dentro de la empresa. Esta puede darse a todos los niveles (siempre y cuando no haya una relación de autoridad entre ellos).

Violeta cuenta que se siente muy afortunada con sus compañeros de trabajo: “Nos ayudamos entre todos siempre que podemos. No hay nada de rivalidad entre nosotros, somos un equipo”. Se comunican entre ellos por WhatsApp sobre cambios en su sección o sobre novedades en la tienda.