Mapa de públicos de CaixaBank

CaixaBank es un banco español que cuenta con domicilio social en la ciudad de Valencia y con sedes operativas en Barcelona y Madrid. Fue fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona (“la Caixa”), que proporcionó los activos y los pasivos de su negocio bancario. 

Factor / Público	Empleados	Clientes potenciales	Medios de comunicación	Accionistas	Influencers	Competidores
Importancia estratégica	4	5	4	5	1	4
Influencia en la opinión pública	1	4	5	1	2	3
Intereses económicos	5	5	5	5	1	4
Facilidad de desarrollo de comunicación	3	4	5	2	4	2
Coeficiente	13/20= 0,65	18/20= 0,9	19/20= 0,95	13/20= 0,65	8/20= 0,4	13/20= 0,65

Como bien podemos observar, CaixaBank concentra su actividad en dos públicos para su actividad estratégica sobre todo: los medios de comunicación y los clientes potenciales.

En primer lugar, tenemos que hablar sobre los medios de comunicación. En otras empresas de este sector, el número de campañas de publicidad y comunicación es menor de cara al público. Sin embargo, CaixaBank pone el foco en estas actividades para llegar a muchos más hogares como por ejemplo, con sus conocidos anuncios en televisión o su constante actividad en redes sociales como Instagram, donde cuenta con 140 mil seguidores.

En segundo lugar, encontramos los clientes potenciales, otro de los públicos objetivos de CaixaBank ya que, como es lógico, es su principal fuente de ingresos y en la que se basa para seguir funcionando.

Por otro lado, también debemos hablar de los públicos que menos interés generan en CaixaBank: los Influencers. En CaixaBank son conscientes de que las personas en redes sociales no están ligadas al mundo financiero, así que no les supondría un beneficio realmente.

Finalmente, también cabe destacar la importancia que tienen para CaixaBank (en menor grado que los clientes potenciales y los medios de comunicación) sus empleados, por su gran influencia a la hora de dar valor a su actividad productiva; los accionistas, ya que la empresa cotiza acciones en bolsa; o los competidores, con los que se basa para crear nuevas estrategias de marketing para liderar el mercado.

Grupos de públicos de interés de CaixaBank

Con respecto a los grupos públicos de interés internos podemos resaltar los siguientes:

1. Accionistas:  Criteria Caixa lidera esta lista con el porcentaje más alto, de un 40%. Le siguen Telefónica, que cuenta con una participación de un 4,88%, Norges Bank (3,02%), BlackRock (2,99%), Invesco (1,97%), Vanguard (1,91%), Operadora Inbursa (0,69%), Fundación Caja Navarra (0,64%), Fondo soberano de Japón (0,49%) y por último, Hartford Financial Service (0,43%).

2. Directivos y órganos de gobierno de CaixaBank: El puesto más importante de esta entidad lo ocupa José Ignacio Goiriogolzarri (Presidente), seguido de Tomás Muniesa Arantegui (Vicepresidente), Gonzalo Cortázar Rotaeche (Consejero Delegado), John S. Reed (Consejero Independiente Coordinador), Joaquín Ayuso García (Consejero), Francisco Javier Campo García (Consejero), Eva Castillo Sanz (Consejera), Fernando María Costa Duarte Ulrich (Consejero), María Verónica Finas Vergés (Consejera), Óscar Calderón de Oya (Secretario General y del consejo) y Óscar Figueres Fortuna (Vicesecretario primero del Consejo).

3. Empleados: Con respecto a los empleados, actualmente CaixaBank cuenta con un total de 44.625 empleados, que cuentan con licenciaturas relacionadas con la economía, la contabilidad y las finanzas o la administración y dirección de empresas.

Con respecto a los grupos públicos de interés externos destacamos los siguientes:

4. Competidores: Tras haber absorbido al grupo financiero Bankia en el año 2021, CaixaBank tiene un patrimonio bajo la gestión en las sicavs de 1.460 millones, un 5,1% sobre el total, que la sitúa en el sexto puesto entre sus competidores. Por delante tiene al insaciable Banco Santander (49.668 millones), BBVA (2.871), Bankinter (2.804), Banka March (2.181) y Credit Suisse (1.694).

5. Comerciales: Las siguientes empresas- pertenecientes a Caixabank- son las correspondientes de: (I) la personalización de la oferta de los productos según el análisis de sus propios datos; (II) la comunicación de la oferta comercial de productos y servicios mediante canales, y además, (III) de la cesión de datos a otras empresas: En primer lugar está CaixaBank, S.A., CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., Nuevo Micro Bank, S.A.U., Wivai Select Place, S.A.U, ImaginersGen, S.A. y VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros.

6. Comunicación: La Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Caixabank es María Luisa Martínez Gistau, seguida de Virginia Zafra de Llera (Directora de Comunicación), Esther Roure Aguado (Directora de Comunicación Nacional), Guillermo Fernández Martín (Director de Comunicación Territorial), Jordi Jordá Franch (Director de Estrategia de Comunicación), Fernando García López (Director de Comunicación Internacional) y Marta Vivancos Martínez (Directora de Canales Digitales).